POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES - “SERÉNUI”

 

OBJETIVO: La empresa DOTASER S.A.S. identificada con NIT. 901468616-4, quien para efectos del presente documento, en lo posterior, a esta parte se la podrá denominar como “SERÉNUI” ó LA COMPAÑÍA, comunica a los usuarios y grupos de interés cuyos datos se solicitan y/o que se inscriban en la plataforma web, por medio de redes sociales, chatbot, página web, interfaces de campañas, contenidos, exhibiciones, plataformas de mensajería móvil, comunidades y/o eventual aplicativo móvil de  “SERÉNUI”, la Política de Privacidad que ha sido adoptada con el objetivo de definir los lineamientos generales para la implementación, aplicación, monitoreo, sostenimiento y mejora continua del Sistema de gestión y cumplimiento del régimen de protección de datos personales en la operación de la Compañía.

 

ALCANCE: En consecuencia, “SERÉNUI” reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus usuarios, clientes, colaboradores, proveedores, socios, participantes de las actividades, aliados y en general de todos sus agentes de interés respecto de los cuales ejerce tratamiento de información personal. Por lo que, en cumplimiento a los mandatos constitucionales y legales, presenta este documento que contiene sus políticas para el tratamiento y protección de los datos personales, para todas sus actividades que involucren tratamiento de información personal en el ámbito nacional, así como el tratamiento de datos personales en el ámbito internacional conforme a la legislación, acuerdos y tratados internacionales en ejecución de su objeto social consistente principalmente en comercializar productos, ofrecer servicios por medio de plataformas digitales y hacer inversiones de diferente tipo.

 

Parágrafo: Con la finalidad de ofrecer mayor claridad frente al público objeto de la política de tratamiento de datos personales procedemos a definirlos:

 

  • Usuario: Persona natural o jurídica que desea llevar a cabo una adquisición de producto o servicio.
  • Cliente: Es un sujeto que se vincula a la Compañía como comprador, como miembro de una comunidad virtual (redes sociales), a través de la plataforma propia, la plataforma de terceros, de la app móvil o del chatbot, de manera libre en su interés por llevar a cabo cualquier actividad lícita.
  • Intermediario: Tercero encargado de hacer llegar a los clientes, las empresas o entidades a través de la plataforma, chatbot y/o aplicación móvil la oferta de productos y/o servicios de la Compañía.
  • Proveedor: Es aquella persona jurídica o natural, que suministra bienes o servicios a otro sujeto o compañía a cambio de una contraprestación.
  • Socio: Persona natural o jurídica que adquirió derechos y obligaciones respecto a una sociedad u organización, con la finalidad de lograr objetivos en común.
  • Aliados: Son las empresas u organizaciones con las que “SERÉNUI” ha celebrado contratos, con el fin de conectar a los clientes de la plataforma para generar oportunidades comerciales.

 

OBLIGACIONES: La presente política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de “SERÉNUI”, que en desarrollo de su actividad principal ofrece productos por medio de redes sociales, plataformas de mensajería, app móvil o chatbot para exhibición de productos o servicios; en ella desarrolla acciones, incluyendo pero sin limitarse, de analítica, big data, modelos predictivos de hábitos de consumo y tendencias de mercado.

 

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: Los datos personales en custodia de DOTASER S.A.S. con domicilio principal en la dirección Calle 29 No. 52-26 Oficina 404 de Medellín - Antioquia, Colombia, con página web: www.Serenui.com.co, correo electrónico: INFO@SERENUI.COM, y línea telefónica de whatsapp 3132925718 en su condición de responsable del tratamiento, y/o encargado según el caso, y como consecuencia de su operación mercantil, serán tratados cumpliendo los principios y regulaciones previstas en las leyes colombianas y las buenas prácticas aplicables al régimen de protección de datos personales, así mismo, cumpliendo todas las normas vigentes y aplicables.

 

TRATAMIENTO Y FINALIDAD: Se informa que los datos personales podrán ser tratados directamente y/o a través de terceros, en condición de encargados del tratamiento de datos, en centros de datos ubicados dentro o fuera de Colombia, en territorios como Estados Unidos, Europa, Latinoamérica u otras regiones, a continuación, se describen los principales escenarios que dan lugar al tratamiento de información personal y sus finalidades:

 

  1. Clientes:
  2. Exhibición de productos o servicios en redes sociales, páginas web, chatbot y/o aplicativo móvil para aumentar sus probabilidades de conexión comercial.
  3. Gestionar ante terceros el análisis de información, para evaluar la compatibilidad entre los clientes y la oferta de productos y servicios. 
  4. Gestionar actividades de comunicación y fidelización de clientes y usuarios, así como la atención oportuna de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), que permitan evaluar la calidad de los servicios y productos ofertados por la Compañía
  5. Desarrollar actividades de marketing e inteligencia de mercados, procurando el fortalecimiento de la gestión comercial de la Compañía.
  6. Convocar, patrocinar u organizar la participación de usuarios actuales o potenciales en los eventos o actividades comerciales o de promoción de marcas y productos de la Compañía o sus aliados, conservando eventualmente el registro de los titulares asistentes mediante grabación, fotografía o cualquier otro medio físico o automatizado.
  7. Desplegar acciones de inteligencia de negocios, prospectiva de clientes, analítica, investigación y tendencias de mercado que permitan a sus aliados conocer mejor a sus clientes.
  8. Crear y remitir a sus clientes y/o usuarios publicidad comportamental, es decir, aquella basada en los intereses que los clientes y/o usuarios manifiestan en redes sociales y/o en interacción con “SERÉNUI” y/o sus aliados.
  9. Crear y remitir a sus clientes y/o usuarios publicidad contextual o segmentada, es decir, aquella que de forma instantánea o concreta les interesa a los clientes y/o usuarios de forma puntual a través de sus distintas formas de interactuación con “SERÉNUI” y/o sus aliados.
  10. Verificar antecedentes comerciales, reputacionales y eventuales riesgos de relacionamientos asociados al Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (LAFT).
  11. Utilizar tecnologías de geolocalización como pueden serlo, entre otras, las cookies, que consisten en textos breves alfanuméricos que se almacenan en la terminal del cliente y permite conocer los sitios de visita preferentes de los clientes. Estas tecnologías permitirán a “SERÉNUI” conocer las preferencias y necesidades de los clientes y/o usuarios para que los aliados identifiquen sus perfiles comerciales. De acuerdo con el buscador de Internet que use el cliente y/o usuario, en cualquier momento que lo desee podrá bloquear las cookies.
  12. Diseñar perfiles predictivos y explícitos de los clientes, esto es, conocer sus gustos a través de su navegación por Internet y aplicativos móviles, de “SERÉNUI”.
  13. Autocompletar data de los usuarios con información que provenga de otras plataformas públicas, usar bots para compartir en redes sociales y otros canales, analizar información de internet con herramientas de analítica avanzada y bots para mejorar el servicio, hacer encuestas de satisfacción para mejorar la experiencia e identificar nuevas oportunidades de mercado.
  14. Ofertar y/o entregar a los aliados y/o interesados, la información sectorial (información agregada asociada a un sector comercial, para ser usada con fines de entendimiento de tamaño de la oferta de talento en un mercado, y con el fin que los clientes, usuarios y/o aliados actuales o futuros, puedan entender el comportamiento en un sector). En este caso no se entregarán datos que individualicen y/o lleguen a identificar personas físicas.

 

  1. Proveedores y aliados:
  2. Verificar antecedentes comerciales, reputacionales y eventuales riesgos de relacionamientos asociados al Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (LAFT).
  3. Vincular al proveedor o aliado jurídica y comercialmente con la Compañía, permitiendo el desarrollo de los procedimientos contables, logísticos y financieros de la operación.
  4. Formalizar el relacionamiento contractual con el proveedor o aliado, controlando la cabal ejecución de las obligaciones asumidas.
  5. Evaluar el desempeño y resultados del proveedor o aliado con miras fortalecimiento de los procedimientos de contratación o abastecimiento.

 

 

 

  1. Gestión del talento humano:
  2. Verificar antecedentes comerciales, reputacionales y eventuales riesgos de relacionamientos asociados al Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (LAFT).
  3. Evaluar el perfil profesional y arquetipo de los talentos  con miras a la selección y formalización de la exhibición, supliendo las vacantes o requerimientos de talento  de las distintas áreas y funciones de una empresa.
  4. Verificar antecedentes académicos, laborales, personales, familiares, y otros elementos socioeconómicos significativos del talento , según los requerimientos del cargo o rol a proveer.
  5. Gestionar ante las autoridades administrativas, la vinculación, afiliación o reporte de novedades asociadas al sistema general de seguridad social, así como las demás obligaciones asistenciales y prestacionales de índole laboral.
  6. Registrar al colaborador en los sistemas informáticos de gestión de la Compañía, permitiendo el desarrollo de las actividades contables, administrativas y financieras propias del vínculo laboral.
  7. Gestionar las novedades laborales con incidencia en la liquidación y pago de nómina u honorarios.
  8. Promover el desarrollo de actividades de bienestar y desarrollo integral del trabajador y su entorno laboral y familiar.
  9. Gestionar los programas de capacitación y formación acorde con los requerimientos del cargo y lineamientos Corporativos.
  10. Administrar el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, propendiendo por la mitigación de riesgos, así como la adecuada atención de incidentes.
  11. Evaluar el desempeño y analizar las competencias funcionales de los trabajadores con miras a la determinación del plan de carrera y desarrollo integral.
  12. Gestionar los procedimientos de desvinculación laboral, así como el cumplimiento de las obligaciones económicas correspondientes.
  13. Gestionar el desarrollo y cumplimiento de las labores operativas y funcionales asociados al perfil del cargo.

 

  1. Gestión administrativa y cumplimiento:
  2. Verificar, controlar y monitorear el desarrollo de los procesos, actividades y productos conforme a los lineamientos y objetivos trazados por la auditoría corporativa.
  3. Gestionar el cumplimiento de las obligaciones de naturaleza corporativa y societarias frente a los órganos internos y autoridades externas.

 

  1. Gestión contable:
  2. Permitir el control de los movimientos económicos de La Compañía mediante el registro de comprobantes de contabilidad y causabilidad.

 

“SERÉNUI” en cumplimiento del principio de transparencia y con el fin de obtener de sus clientes y usuarios una autorización para el tratamiento de sus datos debidamente informada, comunica de forma sencilla el funcionamiento de la tecnología que habrá de utilizar para desplegar los tratamientos antes informados: una vez se ingrese a las redes sociales, página, plataforma, chatbot o app móvil a través del usuario o de la IP del dispositivo, “SERÉNUI” podrá realizar un seguimiento de los gustos y elecciones, para lo cual las cookies u otros mecanismos recolectan información de las visitas y ésta será analizada por la Compañía, así como su red de proveedores de publicidad, arquitectura, analítica avanzada, comunicaciones, mercadeo y de inteligencia de negocios.

 

Sobre esta información de carácter personal y tratamientos “SERÉNUI” observará la más estricta confidencialidad y así lo hará saber a los terceros proveedores que puedan acceder a la misma como las redes de publicidad, los proveedores de tecnología y editores en Internet con los cuales se relacione y quienes no almacenarán datos como las direcciones IP de los clientes y/o usuarios.

 

En cada servicio que presta esta organización, y acorde con los datos personales recolectados y tratamiento a realizar, en el respectivo aviso de privacidad se informarán de forma previa las finalidades particulares; nombre o razón social y datos de contacto del Responsable o Encargado del tratamiento, si el tratamiento se efectuará por un encargado, caso en el que tal encargado estará bajo la dirección de “SERÉNUI”; los derechos que le asisten al titular y los mecanismos dispuestos por esta organización para dar a conocer la Política de Privacidad.

 

“SERÉNUI” informa que los datos recolectados y la información personal obtenida de los tratamientos derivados de analítica, inteligencia de negocios y demás acciones antes descritas, serán conservados por ella mientras permanezca vigente la finalidad del tratamiento autorizado por el titular del dato.

 

En todo caso cuando el titular de la información personal solicite su exclusión y/o la eliminación de su perfil, “SERÉNUI” procederá en tal sentido de la forma prevista en la ley y en esta política. Los datos personales requeridos por la empresa para el cumplimiento de las obligaciones de ley permanecerán bajo su custodia y se les otorgará el uso exclusivo previsto legalmente. Por su parte, “SERÉNUI” no se hace responsable por los datos que el titular haya suministrado (previa, simultánea o posteriormente) a cualquier tercero como plataformas de redes sociales virtuales abiertas.

 

 

TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES: “SERÉNUI” no trata ni recolecta datos sensibles de sus clientes y/o usuarios. Por tanto, no solicitará los mismos ni realizará ninguna categorización posible de los usuarios basados en comportamientos que puedan revelar datos sensibles. En caso de que “SERÉNUI” llegase a implementar el uso de datos biométricos para acceder a sus aplicaciones por parte de sus clientes y/o usuarios, así lo informará e implementará acorde con las directrices legales aplicables a dicha tecnología.

 

Los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen preferencias u orientación de género, origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, huellas digitales, fotografía de iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.

 

DERECHOS DE LOS TITULARES: Cualquier persona que haga parte de uno de los grupos de interés de “SERÉNUI”, en su condición de titular o legítimamente autorizado, en relación con tratamiento de sus datos personales tiene derecho a:

  1. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se les dará a sus datos personales.
  2. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en las normas sobre datos personales cuando sus consultas o reclamos presentados directamente al titular no hayan sido atendidos de forma completa u oportuna. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento.
  3. Solicitar la supresión de los datos personales.
  4. Revocar la autorización mediante la presentación de una solicitud y/o reclamo. Esta no procede cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
  5. Solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos.
  6. Consultar de forma gratuita sus datos personales, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las políticas de Tratamiento de la información.
  7. Solicitar prueba de la autorización otorgada.

 

ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS: Para el ejercicio del derecho a realizar consultas, reclamos, correcciones, actualizaciones o supresión de datos personales, el titular podrá contactar al encargado de la protección de datos personales de “SERÉNUI” u oficial de privacidad, a través de los siguientes medios de contacto:

 

  • Dirección: Calle 29 No. 52-26 Oficina 404 de Medellín - Antioquia, Colombia
  • Correo electrónico INFO@SERENUI.COM.
  • Línea de servicio 3132925718

 

Frente al eventual uso de otros canales de contacto por parte de los titulares de información para el ejercicio de sus derechos en materia de protección de datos personales, “SERÉNUI” se reserva el derecho de remitir o informar al titular de la existencia de los canales previamente descritos para dar inicio al procedimiento de consulta o reclamo de manera oportuna y completa.

 

 

 

VIGENCIA: Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumpla(n) esa(s) finalidad(es) y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos.

Esta política ha sido aprobada por DOTASER S.A.S., el veintinueve de mayo de 2023. (DÍA QUE SE PUBLIQUE)